Politique d’expédition

Politique d’expédition

Cette politique présente les modalités de préparation et de livraison des commandes effectuées chez VitalEase. Pour toute question, contactez-nous à supportVitalEase.fr en précisant votre numéro de commande.

1. Destinations de livraison

Nous livrons dans les destinations suivantes : France métropolitaine et les autres pays de l'Union européenne.

Restrictions éventuelles, notamment pour les territoires ultramarins, les boîtes postales ou les zones isolées.

2. Préparation des commandes

Délai de préparation avant remise au transporteur : 3 jours ouvrés pour la préparation, puis 10 à 15 jours ouvrés pour la livraison

Jours ouvrés de préparation : 3 jours. Ce délai de préparation est distinct du délai de transport. Si une difficulté affecte votre commande, nous vous informons afin de vous proposer une solution.

3. Modes et délais de livraison

Modes de livraison et transporteurs utilisés : [À compléter].

Délais de transport par destination et par mode de livraison : 10 a 15 

Le délai total comprend la préparation de la commande et son acheminement. Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué avant la validation de votre achat. En cas de retard, contactez-nous : nous examinerons la situation et vous informerons des démarches possibles, sans limiter vos droits légaux.

4. Frais de livraison

Tarifs ou méthode de calcul des frais, par destination et mode de livraison : les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du mode de livraison choisi. À titre indicatif, ils s'élèvent à 7.95 € pour la France métropolitaine en livraison standard. Le montant exact est affiché au moment du paiement.

Les frais applicables à votre commande sont indiqués avant la validation du paiement.

Conditions de livraison gratuite : la livraison est offerte pour toute commande supérieure à 65€ en France métropolitaine.

5. Suivi de votre commande

Modalités de notification d'expédition et disponibilité du suivi : un e-mail de confirmation d'expédition est envoyé à l'adresse indiquée lors de la commande. Il contient un numéro de suivi et un lien permettant de suivre l'acheminement du colis, dès que le transporteur l'a pris en charge.

Pour obtenir des informations sur votre commande, écrivez à supportVitalEase.fr avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

6. Adresse de livraison et modifications

Vérifiez votre adresse et vos coordonnées avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. La possibilité de modifier l’adresse dépend de l’état de préparation et d’expédition de la commande et ne peut pas être garantie.

En cas d’échec de livraison ou de retour du colis au vendeur, contactez-nous afin de convenir d’une solution. Tout éventuel coût de réexpédition vous sera communiqué avant votre accord, dans le respect de vos droits.

7. Colis endommagé, incomplet ou non reçu

Si votre colis arrive endommagé, si un article manque ou si votre commande n’est pas reçue, contactez-nous en décrivant le problème et en indiquant votre numéro de commande.

Si possible, conservez l’emballage et joignez des photos pour faciliter les vérifications. Ces éléments facilitent le traitement de votre demande et ne constituent pas une condition limitant vos droits légaux. Nous effectuerons les vérifications nécessaires et vous proposerons une solution adaptée.

8. Douane et taxes à l’importation

Pour les destinations concernées, modalités de prise en charge des droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement.

Les informations relatives aux frais supplémentaires applicables ou à leur éventuelle exigibilité sont communiquées avant l’achat.

9. Retours et remboursements

Les demandes de retour, de rétractation et de remboursement sont traitées selon notre politique de retour et nos conditions générales de vente, sans préjudice des droits légaux du consommateur. Contactez-nous avant de renvoyer un produit pour obtenir l’adresse et les instructions adaptées.

10. Contact

Pour toute question concernant une livraison : supportVitalEase.fr